FOIRE AUX QUESTIONS

PRODUITS

ENTRETIEN

LIVRAISON

GARANTIE

ÉCHANGE ET RETOURS

PAIEMENTS
Matelas
+ - Quelle est la différence entre un matelas en mousse mémoire, en latex, hybride ou à ressorts ?
- Mousse mémoire : Épouse bien les formes du corps, soulage les points de pression.
- Latex : Soutien rebondissant, durable, température neutre.
- Hybride : Combine mousse et ressorts ensachés, offre un bon équilibre.
- À ressorts : Bonne aération, prix abordable pour ressorts réguliers, bon transfert de mouvement pour ressorts ensachés.
+ - Quel niveau de fermeté me convient le mieux : souple, moyen ou ferme?
Cela dépend de vos préférences, de votre morphologie, de votre poids et de votre position de sommeil. En général, les dormeurs sur le ventre auront un meilleur support sur des matelas fermes ou extra-fermes. Les dormeurs sur le dos vont être confortable sur des matelas fermes ou semi-fermes. Les dormeurs de côté vont être plus confortable sur des matelas moelleux ou semi-fermes. Il est tout de même conseillé d’aller essayer des matelas en succursale afin de prendre une décision plus éclairée.
+ - Quelle est la durée de vie moyenne d'un matelas?
La durée de vie d’un matelas varie selon le type de matelas, la qualité des matériaux, le poids du ou des dormeurs et de son utilisation, mais en moyenne, un matelas dure environ 10 ans.
+ - Quel type de matelas aide à mieux réguler la température ?
Les matelas en latex, les matelas à ressorts, les matelas avec du gel et certains hybrides avec des technologies de refroidissement intégrées offrent une meilleure régulation de la température.
+ - Un matelas en mousse mémoire conserve-t-il la chaleur?
La mousse mémoire traditionnelle peut retenir la chaleur, mais il existe des mousses mémoires infusées de gel ou à cellules ouvertes qui offrent une meilleure ventilation.
+ - Est-ce qu’un matelas est garanti contre l'affaissement ?
La plupart des matelas ont une garantie contre l’affaissement, mais la durée et les conditions peuvent varier selon le fabricant. En général, les matelas à ressort ont une garantie d’affaissement de 1.5 pouces de tolérance, tandis que les matelas en mousses spécialisées ont une garantie ayant une tolérance de 0.75 pouces. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page concernant les garanties : https://www.matelasbonheur.ca/garanties/
+ - Quelle taille de matelas devrais-je choisir (Simple, Double, Queen, King)?
Choisissez la taille en fonction de votre espace et de vos besoins. Tenez compte de votre taille, de celle de votre partenaire et de vos habitudes de sommeil.
+ - Est-il préférable d'essayer un matelas en magasin ou d’acheter en ligne?
Bien que l’achat en ligne puisse être pratique, rapide et efficace, l’idéal est d’essayer un matelas en magasin afin d’évaluer adéquatement son confort et de recevoir les meilleures recommandations de nos conseillers et conseillères. Si vous désirez faire un achat en ligne, n’hésitez pas à consulter notre service de clavardage ou parler avec nos conseillers par téléphone au 1-800-915-7721.
+ - Comment entretenir un matelas pour prolonger sa durée de vie?
Utilisez un protège-matelas, lavez votre literie régulièrement, retournez et/ou faites pivoter votre matelas de 180 degrés une fois par saison pour une usure uniforme.
+ - Quel budget dois-je prévoir pour un matelas de qualité ?
Le prix varie selon le type et la qualité du matelas. Prévoyez un budget d’entre $1,000 et $1,500 pour un matelas Queen de bonne qualité qui vous offrira un bon soutien et un confort durable. Prévoyez également un montant additionnel pour un sommier ou une base adéquate au besoin.
+ - Combien de temps faut-il pour s'habituer à un nouveau matelas?
Il faut généralement entre 30 et 90 jours pour que votre corps s’adapte à un nouveau matelas. Nous recommandons de garder votre nouveau matelas au moins 30 jours avant de décider de l’échanger.
Oreiller
+ - Comment choisir un oreiller selon ma position de sommeil (côté, dos, ventre)?
- Côté: Oreiller assez épais pour soutenir la tête et le cou.
- Dos: Oreiller moyen, offrant un soutien sans être trop épais.
- Ventre: Oreiller mince pour éviter les tensions cervicales.
La fermeté et le type d’oreiller peut varier selon les préférences de chaque personne.
+ - Quelle est la différence entre les oreillers en mousse mémoire, en duvet, en latex ou en microfibres?
- Mousse mémoire: Épouse les formes et soulage les points de pression.
- Duvet: Moelleux, confortable et léger.
- Latex: Rebondissant, durable et bon support.
- Microfibres: Alternative abordable au duvet, hypoallergène et confortable.
- Gel : hypoallergène, frais et soulage les points de pression
+ - Combien de temps dure un oreiller avant de devoir être remplacé?
En moyenne, un oreiller de qualité doit être remplacé tous les 3 à 5 ans, selon son utilisation. Vous pouvez également ajouter un protège-oreiller afin d’augmenter la durée de vie de votre oreiller.
+ - Quels oreillers conviennent aux personnes qui ont des allergies ?
Les oreillers en gel et en microfibres sont hypoallergéniques et conviennent aux personnes allergiques puisque les matériaux synthétiques avec lesquels ils sont fabriqués sont moins susceptible de provoquer des réactions allergiques. Ceux qui ne sont pas allergiques au latex peuvent bénéficier d’un oreiller en latex également.
+ - Quel budget dois-je prévoir pour un oreiller de qualité ?
Le prix d’un oreiller de qualité varie entre 100$ et 300$, selon le type de matériau et la technologie utilisée.
+ - Combien de temps faut-il pour s'habituer à un nouvel oreiller ?
Il faut généralement quelques nuits pour s’habituer à un nouvel oreiller. Pour assurer une transition plus fluide de votre nouvel oreiller, vous pouvez tranquillement intégrer le nouvel oreiller quelques heures par nuits, jusqu’à l’intégration complète.
Literie
+ - Quelle est la meilleure matière pour les draps (coton, lin, bambou, Polyester)?
Chaque matière a ses avantages. Le coton est un choix classique, doux, respirant et durable. Le lin est plus luxueux, frais et absorbant. Le bambou est doux, soyeux et thermorégulateur. Le polyester est abordable, froisse moins et sèche rapidement. Cependant, le polyester respire moins. Il existe des draps avec des matières mixtes afin de bénéficier des différents avantages que chacun propose. Le meilleur choix dépend de vos préférences !
+ - Quelle est la différence entre les nombres de fils (thread count) pour les draps?
Le nombre de fils indique la densité du tissage. Un nombre plus élevé signifie généralement un tissu plus doux et plus durable, mais la qualité des fils est également importante. Attention! Un nombre de fils élevé ne garantit pas toujours une qualité supérieure. Si les fils utilisés sont très fins, le tissu peut être moins durable.
+ - Comment choisir la bonne couette pour les gens qui ont tendance à avoir chaud ou froid?
Si vous avez froid la nuit, optez pour une couette en duvet. Si vous avez chaud, choisissez une couette légère en microfibres ou en laine.
+ - Est-ce que le protège-matelas est obligatoire ?
Non, mais il est fortement recommandé pour protéger votre matelas et prolonger sa durée de vie. Aussi, bien qu’on n’oblige pas l’achat d’un protège-matelas lors de l’achat de votre nouveau matelas, nous nous réservons le droit de refuser un échange confort si le matelas à reprendre a été abimé, taché, etc. Les fabricants exigent également un matelas sans tache pour honorer les conditions de garantie.
+ - Comment choisir le bon protège-matelas?
On recommande de choisir un protège matelas imperméable pour mieux protéger votre matelas contre les accidents. Cependant, si vous voulez privilégier un sommeil frais, nous recommandons alors un couvre-matelas en coton ou en laine pour assurer une bonne respirabilité.
+ - Est-ce que le sommeil est réellement affecté par la qualité des accessoires et de la literie?
Absolument! Un bon matelas, un oreiller adapté et des draps confortables favorisent un sommeil réparateur.
Base adjustable
+ - Quels sont les avantages d’une base ajustable ?
Une base ajustable offre un confort personnalisé en vous permettant de surélever la tête et les pieds. Elle peut aider à soulager les douleurs dorsales, les problèmes de circulation et les ronflements. Elle est aussi idéale pour lire, regarder la télévision ou se détendre au lit.
+ - Est-ce que toutes les bases ajustables fonctionnent avec tous les matelas?
La plupart des matelas, notamment ceux en mousse et en latex, sont compatibles avec les bases ajustables. Cependant, certains matelas à ressorts peuvent ne pas convenir. Vérifiez les spécifications du fabricant pour vous en assurer.
+ - À quoi sert la fonctionnalité zéro gravité ?
La position zéro gravité et surélève légèrement les jambes au-dessus du cœur, ce qui favorise la circulation sanguine et réduit la pression sur la colonne vertébrale.
+ - Une base ajustable est-elle bruyante?
Les bases ajustables modernes sont généralement silencieuses.
+ - Est-ce qu’une base ajustable peut être déposé dans mon lit actuel ?
Oui, la plupart des bases ajustables sont conçues pour s’intégrer dans un cadre de lit standard.
+ - Quelle est la garantie pour une base ajustable?
La garantie varie selon le fabricant et le modèle, mais elle est généralement de 2 ans pour les composantes électroniques, 5 ans pour les pièces et le service complet et 10 ans pour le cadre de lit.
+ - Comment entretenir et nettoyer ma literie pour éviter l’usure prématurée?
Lavez régulièrement vos draps et taies d’oreiller, selon les instructions du fabricant. Utilisez un protège-matelas pour protéger votre matelas des taches et de l’humidité. Aérez votre literie régulièrement et évitez de manger ou de boire au lit.
+ - Est-ce que je peux mettre mon oreiller dans la laveuse ?
Cela dépend du type d’oreiller. Les oreillers en mousse mémoire et en latex ne sont généralement pas lavables en machine. Les oreillers en microfibres et certains oreillers en duvet peuvent être lavés à la machine, mais il est important de vérifier les instructions du fabricant.
+ - Comment entretenir mon matelas ?
Utilisez un protège-matelas,faire la rotation du matelas de 180 degrés aux saisons et passez l’aspirateur sur la surface de temps en temps pour éliminer la poussière et les acariens.
+ - Comment laver une couette ?
La plupart des couettes peuvent être lavées à la machine à l’eau froide, avec un détergent doux. Il est préférable de les sécher par culbutage à basse température en secouant régulièrement pour un séchage uniforme ou simplement de les suspendre pour sécher à l’air libre. Assurez-vous qu’il n’y ait aucune humidité restante pour éviter les moisissures et les mauvaises odeurs. Vérifiez toujours les instructions de lavage sur l’étiquette de votre couette. Nous suggérons une housse de couette de qualité lavée régulièrement, pour protéger votre couette.
+ - Est-ce que la livraison est gratuite?
La livraison est gratuite à la porte pour tous les achats de matelas. Des frais peuvent s’appliquer pour certaines zones éloignées. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici (https://www.matelasbonheur.ca/livraison/)
+ - Faites-vous l’installation de mon lit?
En sélectionnant le service de livraison complet MB, nous offrons l’installation de votre nouveau lit et de votre nouveau matelas. Pour plus de détail sur notre service de livraison, vous pouvez visiter le lien suivant : Livraison – Matelas Bonheur
+ - Reprenez-vous mon ancien matelas?
Oui, le service de reprise de votre ancien matelas et sommier est inclus dans le service d’installation. Cependant, nous ne reprenons pas les lits ou cadres de lit.
+ - Puis-je choisir la date de livraison pour ma commande en ligne ?
Oui, pour les gros articles comme un matelas ou un lit, vous pouvez choisir la date de livraison qui vous convient. Si vous avez placé une commande en ligne, un conseiller sera en contact avec vous pour vous donner des options de livraison. Pour les petits articles comme un ensemble de draps ou un oreiller, ils seront livrés par la poste.
+ - Quels sont les éléments exclus de la garantie de mon matelas ?
La garantie couvre généralement les défauts de fabrication, tels que l’affaissement excessif et les défauts des matériaux. La durée de la garantie varie selon le fabricant et le modèle de matelas.
+ - Quels sont les éléments exclus de la garantie de mon matelas ?
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, des taches, des brûlures, des déchirures ou des modifications du matelas sont généralement exclus de la garantie.
+ - La garantie est-elle annulée si je n'utilise pas un sommier ou une base spécifique ?
Oui, l’utilisation d’une base inadéquate peut annuler la garantie de votre matelas. Pour conserver votre garantie, utilisez un sommier, une plateforme pleine ou une plateforme avec des lattes espacées de 2 pouces ou moins. Il est important de consulter les recommandations du fabricant concernant le type de base ou de sommier approprié pour votre matelas.
+ - Comment puis-je faire une réclamation de garantie ?
Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation directement sur notre site web à partir de l’onglet ‘Garanties’. Vous devrez fournir une preuve d’achat et des photos du défaut.
+ - Est-ce qu’il y a une garantie sur les accessoires de literie et oreillers ?
Oui, la plupart des accessoires de literie et oreillers sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. La durée et les conditions de la garantie varie selon le fabricant et le produit.
+ - Dans quel état le matelas doit-il être pour être retourné ou échangé ?
Matelas Bonheur offre une période d’essai de 90 nuits pour tous ses matelas (30 jours pour un matelas en liquidation ou un modèle démonstrateur). Aucun remboursement n’est possible. Pour plus de détails, veuillez consulter ceci : https://www.matelasbonheur.ca/conditions-de-vente/
+ - Dans quel état le matelas doit-il être pour être retourné ou échangé ?
L’échange est conditionnel à l’inspection de votre matelas par notre équipe de livraison. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le matelas à reprendre est sali ou endommagé.
+ - Y a-t-il des frais associés au retour ou à l'échange d'un matelas ?
Seuls des frais de transport vont s’appliquer pour l’échange d’un matelas. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour obtenir plus d’informations sur les frais applicables à votre situation.
+ - Quelle est la politique de retour pour les articles de literie et les oreillers ?
Pour des raisons d’hygiène, aucun échange ou remboursement est possible sur tous les article de literie (oreillers, draps, protège-matelas, couvre-oreiller, couettes, coussins posturaux, etc.)
+ - Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons des paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), Interac, comptant et carte-cadeau.
+ - Est-il possible de payer en plusieurs fois sans frais ?
Oui, nous offrons du financement sans intérêt avec Flexiti! Vous pouvez payer votre achat en plusieurs versements, de 3 à 18 mois, selon le montant. Pour les plans de plus de 3 mois, des frais administratifs annuels de 39,99$ s’appliquent. Ces frais seront ajoutés automatiquement à votre premier paiement, puis au même moment l’année suivante. Plus de détails ici : https://www.matelasbonheur.ca/financement-flexiti/
+ - Où dois-je payer le solde de ma facture avant la livraison ?
Vous pouvez payer le solde de votre facture en ligne sous l’onglet ‘paiement en ligne’ ou en magasin. Le solde de votre facture doit être acquitté, au plus tard, 48 heures avant la date de livraison choisie.
+ - Est-ce que ma limite de crédit Flexiti sera utilisable chez Matelas Bonheur?
Oui, votre limite de crédit Flexiti, peu importe la bannière, est réutilisable chez Matelas Bonheur.
+ - Comment financer un achat chez Matelas Bonheur?
Vous pouvez financer votre achat avec Flexiti. Faites une demande en ligne ou avec nous en magasin et recevez une réponse en quelques minutes. Une fois approuvé, vous pouvez utiliser votre carte FlexitiCard pour payer votre achat en plusieurs versements sans intérêt.


