bienvenue chez jump

Merci d’avoir choisi JUMP. Que ce soit pour améliorer votre sommeil ou prendre soin de votre corps, vous venez de poser un geste qui compte. Chaque matelas que nous créons est conçu et fabriqué au Québec avec attention, pour s’adapter à votre rythme de vie et à vos valeurs. Votre confort est notre priorité et votre bien-être, notre mission. Prenez quelques minutes pour découvrir tous les conseils utiles sur cette page afin de tirer le meilleur de votre nouveau matelas. Et si vous avez besoin de nous, notre équipe est toujours à l’écoute!

Comment déballer votre matelas

FAQ JUMP

Oui, le matelas est compatible avec la majorité des bases de lit. Pour un soutien optimal et une durabilité maximale, nous recommandons toutefois de l’utiliser avec une base plateforme, un sommier rigide ou un sommier à lattes dont l’espacement entre les lattes ne dépasse pas 2 pouces.
Installation

Le matelas commence à reprendre sa forme dès le déballage, mais il lui faut environ 3 heures pour se gonfler complètement. Il atteindra son niveau de fermeté et de soutien optimal après 24 à 48 heures.Nous utilisons un équipement industriel spécialisé pour compresser le matelas avant l’expédition. Ce processus ne peut pas être reproduit à la maison, ce qui rend impossible de le replier et de le remettre dans son emballage d’origine.
Période d’essai et retours

Il faut généralement entre 30 et 90 jours pour que votre corps s’adapte à un nouveau matelas. Nous recommandons de garder votre nouveau matelas au moins 30 jours avant de décider de l’échanger.Si vous avez acheté votre matelas en magasin, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller pour connaître les modalités de retour.
Pour un achat en ligne, vous pouvez communiquer avec notre équipe par courriel info@matelasbonheur.ca ou par téléphone 1 800 915-7721, nous serons heureux de vous aider.Non, vous n’avez pas besoin de conserver la boîte. En cas de retour, nos livreurs se chargeront d’emballer le matelas dans un sac de plastique prévu à cet effet.Seuls des frais de transport vont s’appliquer pour l’échange d’un matelas. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour obtenir plus d’informations sur les frais applicables à votre situation.Une fois retournés, à la suite d'un échange confort, les matelas repris chez les consommateurs sont désinfectés, nettoyés à la vapeur et stérilisés avant d’être étiquetés comme un article d’occasion et transférés dans l’un de nos centres de liquidation. Ces matelas seront ensuite présentés au consommateur en toute connaissance de cause à un prix réduit.
Entretien et utilisation

Pour une usure uniforme et un confort durable, nous recommandons de le faire pivoter de 180 degrés à toutes les saisons ou à tous les six mois, surtout si vous dormez toujours du même côté ou si une différence de poids est notable entre vous et votre partenaire.Utilisez un protège-matelas et passez l’aspirateur sur la surface de temps en temps pour éliminer la poussière et les acariens.

Garantie

Dormez l’esprit tranquille : tous nos matelas sont protégés par une garantie.
Pour connaître tous les détails, consultez les conditions ici.

Pour remplir le formulaire de garantie: clique ici.